brand logo

Customer Support Specialist

40 uur Nijkerk €2500 - €3800 MBO

Als Support Specialist bij Optimizers in Nijkerk is geen dag hetzelfde. Wil je extra uitdaging in je functie? Dan maken we jou ook deels integratiespecialist!

Je nieuwe baan

Wat ga je allemaal doen?

In je rol als Customer Support Specialist ben je de tweedelijns aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij ons core-sales product. Het gaat met name om technisch inhoudelijke vragen. Je hebt oog voor detail en behandelt snel en nauwkeurig de tickets.

Het product

Onder ons product genaamd '' Core-sales'' vallen verschillende verkoop apps. De flexibiliteit van de apps zorgt ervoor dat klanten in elke branche hun producten kunnen verkopen Je kan met de apps de hele catalogus inzien, nieuwe klanten registreren, artikelen toevoegen aan een order en klanten direct laten tekenen. De mogelijkheden van de apps zorgen voor een efficiënte werkwijze in de buitendienst. 

Taken:

  • Beantwoorden van technische en complexe klantvragen over het Core-sales product.
  • Analyseren van binnenkomende vraagstukken in Zendesk en prioriteren van tickets op basis van urgentie.
  • Proactief klanten op de hoogte houden van de voortgang en een realistisch beeld schetsen van de verwachte oplostijd.
  • Bij interesse ook het installeren en koppelen van de software bij klanten, inclusief het aanpassen aan hun administraties.
  • Adequaat en geduldig communiceren met klanten om hun vragen helder te krijgen en hen een positieve ervaring te bieden.
  • Proactief meedenken over verbeteringen in klantenservice, zoals het ontwikkelen van handleidingen, klantspecifieke online trainingen, rapportages, en dashboarding.
  • Benutten van creativiteit en innovatie in het ontwikkelen van nieuwe support tools en processen.

Over het bedrijf

Waar kom je te werken?
Optimizers is een middelgroot, groeiend bedrijf en bestaat uit de merken Tweakwise (Zwolle), Core-suite (Nijkerk, Zwolle en Groningen) en Vendre (Zweden). Vanwege onze sterke groei zijn wij hard op zoek naar nieuwe collega’s. Wil jij werken bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-commerce, B2B apps en logistieke software? Dan willen wij jou graag ontmoeten!

Wat we jou bieden

  • Een salaris tussen €2.500 en €3.831 op basis van jouw kennis en ervaring;
  • Vakantiegeld én een 13de maand.
  • 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Gratis lunch;
  • Veel ruimte voor eigen initiatief;
  • Mogelijkheid tot het volgen van een bij jou passende training & opleiding;
  • Diverse goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. volledig door werkgever betaald pensioen);
  • Geweldige teambuildingsactiviteiten zoals de jaarlijkse citytrip naar een stad in Europa!;
  • Contract voor bepaalde tijd met omzetting naar een vast contract bij goed functioneren;

Wat we van jou verwachten

  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Affiniteit en ervaring met een klantgerichte functie;
  • Termen als FTP, XML en ERP schrikken je niet af;
  • Ervaring met SQL Databases. Kennis van de SQL-taal is een grote pré;

Handig om te weten

1
step icon
Fygi is geen uitzendbureau

Onze zzp recruiters begeleiden jou naar een baan waarin je rechtstreeks bij het bedrijf aan de slag gaat.

2
step icon
Focus op jouw beste baan

Onze missie is 'Iedereen z'n beste baan'. We werken hard om niet alleen een nieuwe baan te vinden, maar de baan die écht bij je past.

3
step icon
Expertise in jouw vakgebied

Onze zzp recruiters zijn gespecialiseerd in verschillende sectoren en hebben een diepgaand begrip van wat er speelt in jouw vakgebied.

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Calvin Timmerman