Manager Service en Techniek

Als pioniers in espresso en service zetten we sinds 1975 de standaard in de koffiewereld. DEAC Koffie Experts is een familiebedrijf met een grote liefde voor espresso, service en kwaliteit. We ondersteunen horeca en bedrijven met hoogwaardige espressomachines, exclusieve koffie- en theeconcepten en betrouwbare service. We werken met korte lijnen, een platte organisatiestructuur en een team waarin samenwerken en betrokkenheid vanzelfsprekend zijn.

Binnen DEAC Koffie Experts zijn wij opzoek naar een Manager Service en Techniek. Ben jij een ervaren leiding gevende binnen een serviceorganisatie en krijg je energie van het verbeteren van processen, dienstverlening en teamresultaten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Manager Service en Techniek bij DEAC Koffie Experts, ben je verantwoordelijk voor onze complete serviceorganisatie. Je geeft leiding aan een team van 15 medewerkers, bestaande uit buitendienstmonteurs, werkplaatsmonteurs, planners en een servicecoördinator. Als Manager Service en Techniek bij DEAC Koffie Experts, zorg jij voor structuur, verbinding en continuïteit binnen het team.

Een belangrijk onderdeel van jouw rol is het verder verbeteren van onze dienstverlening. Als Manager Service en Techniek bij DEAC Koffie Experts, analyseer je processen, signaleer je verbeterkansen en vertaal je deze naar concrete acties. Je bewaakt de kwaliteit van onze service, de naleving van serviceafspraken en de tevredenheid van onze klanten. Daarbij ben je regelmatig zichtbaar binnen het team én bij klanten om feeling te houden met wat er speelt in de praktijk.

De grootste focus in deze rol ligt op:

• Het aansturen, coachen en verder ontwikkelen van een team van 15 collega’s
• Het verbeteren en stroomlijnen van serviceprocessen en onze dienstverlening
• Het creëren van verbinding en betrokkenheid binnen een team dat grotendeels op verschillende locaties werkt
• Het verhogen van klanttevredenheid en het versterken van klantrelaties
• Het vertalen van managementinformatie en KPI's naar concrete verbeteracties

Daarnaast stuur je op resultaten. Je monitort KPI’s, maakt gebruik van managementinformatie en dashboards en vertaalt deze data naar verbeterinitiatieven. Hoewel jouw focus voornamelijk ligt op leidinggeven, ben je iemand die niet vanaf de zijlijn toekijkt. Wanneer de situatie daarom vraagt, ondersteun je het team, sluit je aan bij een klantgesprek of help je mee om een complexe situatie op te lossen.

Juist die combinatie van leiderschap, betrokkenheid en een hands-on mentaliteit maakt jou succesvol in deze rol.